Inne i IBM Studios

Det er ingen hemmelighet at IBM de siste årene har ansatt hundrevis av designere og raskt oppskalert designteamene sine i et forsøk på å plassere design helt sentralt i sin kultur. I sentrum for dette er IBM Design Thinking, et sett med prinsipper som læres opp for titusenvis av IBM-ansatte, enten de jobber i design eller i et call center.

Med om lag 400 000 ansatte totalt er det en stor operasjon å omlegge selskapets kollektive tenkning. Vi spurte Greg Storey, designleder i IBM Studios - kultursentrene for design hos IBM - om hvordan transformasjonen går.

  • 3 myter om å drive et studio busted

netto: Hvordan vil du beskrive typen designfellesskap du prøver å bygge?



Vi bygger et samfunn av lidenskapelige og utrolig talentfulle designere som av natur finner behov og fyller dem. Vi bygger en kultur av fagfolk som beveger ting frem etter beste evne, i stedet for å gjemme seg bak milepæler. Vi bygger en kultur av designere som liker å lage, og gjør det - enten det er i form av et trykkstudio, global radiostasjon, virtual reality-prosjekt eller et kick-ass Halloween-fest. Vi bygger en mangfoldig designkultur representert gjennom enkeltpersoner fra hele verden og fra alle samfunnslag.

netto: Mange selskaper bygger designsystemer for øyeblikket. Hva skiller IBM ut?

I dag skalerer IBM design og designtenking i en skala ingen har prøvd før. Designtenking driver etableringen av hundrevis av produkter, tjenester og digitale plattformer for å engasjere IBM-kunder og ansatte. For å gi deg en ide om omfanget vi må vurdere, har IBM omtrent 400 000 ansatte og entreprenører over hele verden. Hvis du legger til millioner av IBM-produktbrukere og -klienter (og deres klienter), får du en ide om hvordan designsystemene våre skaleres. IBM er entall i denne forbindelse.

IBM-ansatte fra forskjellige fagområder - fra produktadministrasjon til ingeniørarbeid - jobbet i samarbeid for å lage dette brukersentrerte sky-app-utviklingsverktøyet

IBM-ansatte fra forskjellige fagområder - fra produktadministrasjon til ingeniørarbeid - jobbet i samarbeid for å lage dette brukersentrerte sky-app-utviklingsverktøyet

netto: Hvordan takler IBM dette?

Implementering skjer gjennom en bedriftsomfattende utdanningsserie og en rekke workshops. Omtrent 200 tverrfaglige team på tvers av IBM bruker designtenking i sitt arbeid - delt mellom produkt- og klientvendte team. 25 000 IBM-brukere har allerede fått utdannelse innen designtenking. Ved utgangen av dette året vil tallet vokse til 100.000.

net: Fortell oss om IBMs designhistorie ...

Selv om dette fokuset på design kan være relativt nytt for mange selskaper, er det ikke tilfelle for IBM. I 1956 - for 60 år siden - kort tid etter å ha blitt president for IBM, hyret Thomas Watson Jr. Eliot Noyes til å lage et førsteklasses bedriftsdesignprogram, som omfattet alt fra IBM-produkter og bygninger til logoer og markedsføringssikkerhet. Noyes utvidet teamet sitt ved å ansette noen av de beste designtalentene i verden som konsulenter, inkludert Paul Rand, og Charles og Ray Eames. Senere, på et foredrag ved University of Pennsylvania i 1973, kom Watson med den ikoniske uttalelsen om at “god design er god forretning”. Denne sterke designarven er en annen ting som skiller IBM ut.

hvordan male øyne i olje

netto: Du har ansatt hundrevis av designere på relativt kort tid. Hvordan klarer du den rekrutteringsgraden?

IBM Design daglig leder Phil Gilbert og kjerneteamet hans visste at for å ansette så mange designere som de ville på så kort tid, ville de trenge å rekruttere direkte fra universiteter og designskoler. Spesiell oppmerksomhet (og ansatte) ble rettet mot å rekruttere og anbefale de unike mulighetene IBM-designere møter i forhold til hva andre selskaper gjør. Meldingen har blitt godt mottatt, ettersom titusenvis av porteføljer er sendt inn av kandidater fra nesten 100 designskoler, inkludert Stanford, SCAD, Carnegie Mellon, RISD og Parsons.

netto: Hva ser du etter når du ansetter?

Lidenskapelige problemløsere som er i stand til å empati med brukerne og bruke den empatien til å gjøre eksepsjonelle opplevelser. Vi leter etter forskere, designere og utviklere fra en rekke ferdighetssett og bakgrunner, fra nyutdannede til bransjeveteraner. Vi ønsker å se porteføljer med sterke håndverk, bevis på komplekse problemer med å løse ferdigheter (eller tenkning på systemnivå) og teknisk vitalitet (viser at du forstår teknologi og kjenner verktøyene i handelen). Til slutt må vi se at alt arbeidet er menneskesentrert.

IBM Design Thinking - Dette rammeverket danner ryggraden til IBMs designoppdrag

IBM Design Thinking - Dette rammeverket danner ryggraden til IBMs designoppdrag

netto: Hvordan utvikler ting seg siden du begynte å øke designteamene?

Vel, gulvene blir litt mer overfylte når vi ansetter flere og flere designere. Utviklingen av programmet er mangesidig, og begynner med en stor oppdatering av IBM Design Thinking, IBM Design Language, og den nylige avdukingen av den splitter nye IBM Design Research. Hvert team og program i IBM Studios bruker disse verktøyene for å forbedre hvordan de fungerer og betjener brukerne sine.

hvordan lage en bildekollasje i Photoshop

nett: Hva er kjernekonseptene i IBM Design Thinking?

Alt er en prototype - alt skal betraktes som et pågående arbeid og gjentas basert på brukernes behov og fremskritt innen teknologi. I sentrum av IBM Design Thinking er ‘The Loop’, et sett med tre atferd (Observe, Reflect, and Make) som oppmuntrer kontinuerlig oppmerksomhet til produktene og tjenestene vi leverer. For mer informasjon, anbefaler jeg lese lekeboken , som er helt åpen for publikum.

net: Hvordan formet Design Thinking-prinsippene Bluemix, verktøyet ditt for utvikling av sky-apper?

Det er en fantastisk artikkel om nettopp dette emnet som jeg anbefaler å lese. Enkelt sagt, IBM Design Thinking tvang Bluemix-designteamet til å fokusere på brukere i stedet for funksjoner og evner. Fra forskningen deres kunne de jobbe med ledelse og prosjektering for å skape opplevelser som utviklere, fra en rekke bedriftsstørrelser og -typer, ønsket og trengte.

nett: Hvordan passer design inn i resten av selskapet?

Fra det jeg har observert, passer design inn i det meste av organisasjonen, og begynner med designtanken vår. I løpet av mitt første prosjekt hos IBM jobbet jeg med folk som driver et kundesupport. De fulgte meg gjennom resultatet fra et designtenkendeverksted de hadde gjennomført på egen hånd for å forbedre hvordan teamet deres samarbeider. Disse menneskene blir langt fra ansett som 'designere', men der var de og brukte design alene med vellykkede resultater. Det er fantastisk! Så hvordan passer design inn i resten av selskapet? Som en hanske.

IBM-ansatte oppfordres til å være ‘ville ender’ - uavhengige tenkere som utfordrer status quo

IBM-ansatte oppfordres til å være ‘ville ender’ - uavhengige tenkere som utfordrer status quo

netto: Hvordan ser en typisk dag ut som designleder for deg?

Tidsplanen min varierer avhengig av hvem jeg jobber med den dagen. Når du har studioer over hele verden, er det noen kreative planleggingsbehov fra tid til annen. Ellers er dagen min som de fleste designere: den begynner med kaffe og slutter med en drikke som ikke er kaffe.

netto: Hva innebærer din rolle?

Uansett hva som skal til. Noen ganger betyr det å gi en presentasjon på IBM Studios-programmet til en gruppe nyansatte. Og noen ganger betyr det å rydde opp i et studiorom etter et verksted og forberede det på en helt annen aktivitet. Det skjer så mye hver dag at det er mange muligheter til å riste opp timeplanen og gjøre noe annerledes. Jeg har ennå ikke hatt en uke til å være en gjentagelse av den siste.

nett: Nettstedet ditt beskriver 'bemyndigede team' som kan ta avgjørelser uten å måtte vente på påmelding fra flere interessenter. Hvordan virker dette?

Jeg kan ikke snakke for hvert lag - det er et veldig stort selskap - men min erfaring er at vi ikke bare er bemyndiget, men forventes å ta beslutninger. På teamet mitt har vi i oppgave å gå videre - selv om det betyr å gjøre en feil - så lenge vi lærer av opplevelsen, og bruker den til å informere bedre beslutninger i fremtiden. Denne friheten og ansvaret hjelper oss også til å bli bedre Vill ender - uavhengige tenkere som utfordrer status quo.

netto: Hvordan er de fysiske arbeidsområdene hos IBM Austin?

Vi har to etasjer, begge med åpne plantegninger. Nesten alt er på hjul (pulter, stoler, tavler og fjernsyn), noe som gjør det enkelt å konfigurere teamets arbeidsområder på nytt. Gulvet som IBM Studios ligger på, har fire samarbeidsrom med hengende tavler, som vi kan bruke til å dele hvert av disse områdene i fire arbeidsområder. Disse områdene er i konstant bruk av designere, ad hoc-team og workshops. Dette oppsettet er utrolig fleksibelt - det kan imøtekomme en enkelt designer som arbeider på et stort reisekart, helt opp til et IBM Design Thinking-verksted for 50 personer eller mer. Det er ganske fantastisk. Austin var det første studioet av denne typen, og teamet mitt jobber med å bygge ut opplevelsen til alle 29 studioene over hele verden.

nett: Hvordan er plassen dekorert?

Omtrent hver veggflate er belagt med tavlemaling, noe som betyr at det er skisser, reisekart og trådrammer overalt. Vi har Make Lab, med en litt brukt amerikansk Cameo automatisk presse, og vi har en HP Designjet T2500 som hele tiden svever ut store formatutskrifter. Disse tingene, kombinert med massevis av klistrelapper, gir vegger fylt med ideer, skjemaer, skjermbilder av original kunst og alle slags plakater. Her og der finner du unike, engangsinstallasjoner laget av en designer som hadde litt tid og mye inspirasjon. Dette er alt å si; veggene våre er fylt med undring og forundring, med litt underholdning her og der.

Denne artikkelen ble opprinnelig publisert i nettmagasinet utgave 286. Kjøp den her .

Apple blyant arbeid med iPad Air 2

Relaterte artikler